近日，一通来自上海的紧急求助电话接入了平安95511。
“我先生胃出血，刚急救完……我们要回济宁老家继续治疗，现在不知道该怎么办。”电话那头传来客户张女士颤抖的声音。
她的爱人王先生从国外返回山东济宁的途中，在上海转机时突发胃出血，虽已在上海长海医院得到紧急救治，但王先生一个人在外地举目无亲，急迫地想要回到家人身边，得到照顾。
第一时间响应：一个群，启动“生命接力”
接到电话后，95511急救管家陈敏迅速响应，第一时间建立了一个包含家属、急救管家与服务商在内的三方协同群。
“我们理解您的心情，请放心，我们来协调。” 陈敏在群中的第一句安抚，让张女士的情绪逐渐稳定下来。
随后，陈敏为客户提供了一份清单，详细说明了医疗送返的所需材料要求。“张女士，医疗转运服务所需的核心材料您可以先按照清单，提前着手准备，这样后续可以快速启动转运流程。”陈敏说道。这个微信群，也成为后续13小时、跨越800公里送返任务的“指挥中心”。
快速启动：评估出方案，为生命送返铺路
安抚客户的同时，救援方案的制定也同步运转。95511急救管家跟进合作服务商医疗团队迅速介入，对患者送返风险与可行性进行远程评估。在确认符合送返条件后，一套涵盖医疗随护、路线规划、交通接驳的完整方案形成，实现从“病床到病床”的“无缝衔接”，让治疗过程不中断。
全程护航：800公里，环环相扣的专业接力
第二天清晨，具备重症监护功能的医疗救护车早已抵达上海长海医院。随车医护与院方完成交接后，患者被稳妥转移，开启这场跨越800公里的生命送返。
途中，协同群内消息不断更新。
“患者已平安上车，生命体征平稳。”
“目前已过苏州，途中监护情况稳定。”
“预计将于17:30前后抵达济宁。”
陈敏与服务商保持高频沟通，并实时转告家属，让千里之外的家属张女士始终心中有数。
抵达时刻：13小时的牵挂，终于安心
傍晚18时，救护车顺利驶入山东济宁市人民医院。一直在门口等候的张女士，终于见到平安抵达的丈夫。她红着眼眶说道：“最无助的时候，是平安专业又高效的响应和全程守护，给了我们最大的安心，真的非常感谢。”
至此，这场历时约13小时、跨越三省一市的紧急送返，在专业协作下画上圆满句号。
服务宗旨：不只是一次救援，更是服务标杆能力的深度体现
从上海到济宁的800公里生命线，不只是一次救援，更是平安95511“以客户为中心”的生动实践。7×24小时无间断的服务响应，以及不断迭代的服务标准，为客户提供暖心服务陪伴。未来，平安将继续升级服务能力，以专业守护每一位客户的平安之路。
责任编辑：赵家豪
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